Términos de uso del sitio y de la etapa antes de decidir

1. Quiénes somos

Focalis SpA, RUT 78.033.409-6, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 7440, oficina 701, Vitacura, Santiago. Contacto: [email protected] · +56 9 7320 2765. En estos términos, «Focalis» o «nosotros».

2. Qué cubren estos términos

Cubren tres cosas:

• El uso de focalis.cl y de todas sus páginas.
• Las conversaciones antes de contratar, por cualquier canal: el formulario, WhatsApp, el correo, el teléfono, Instagram y la reunión de 15 minutos («Conversemos»).
• Los cuatro primeros pasos de nuestra forma de trabajar: Mirar, Medir, Mostrar y Decidir, que son antes de que digas que sí.

Desde que contratas, rigen los contratos. Si decides trabajar con nosotros, lo que hagamos desde ese momento (los pasos Construir, Acompañar y Definir) se rige por los contratos que firmamos: el de la implementación, el del acompañamiento mensual, o los dos, y, desde el 26 de octubre de 2026, por el acuerdo de confidencialidad que Focalis firma con cada cliente nuevo. Si algo de estos términos dice distinto que un contrato firmado, manda el contrato.

3. Antes de decidir: lo que recibes sin costo, y que no te obliga a nada

Los pasos 1 a 4 no tienen costo. Esto es lo que recibes en ellos:

• Mirar: revisamos tu negocio como lo vería un cliente (tu sitio, tu ficha de Google, tus redes y tus reseñas) y conversamos contigo sobre qué vendes, a quién y hasta dónde quieres llegar.
• Medir: vemos cuánta gente busca lo que vendes en tu zona y con quién te comparan.
• Mostrar: te mostramos lo que encontramos en una reunión y en una propuesta por escrito, que dice dónde está tu negocio hoy, a qué meta vamos, qué haríamos, en qué orden y cuánto cuesta. Cuando sirve, va con una muestra de lo que haríamos, por ejemplo una primera versión de un sitio.
• Decidir: te decimos qué falta y qué no hace falta. Decides tú qué se hace, qué no y cuándo.

Nada de esto te obliga a contratar. Si es un no, ahí termina y no pagas nada. Tampoco te vamos a insistir.

Y a nosotros tampoco nos obliga. Podemos decirte que no somos los indicados para lo que necesitas, o que no conviene hacer una propuesta o una muestra en tu caso, y te lo decimos con la razón.

Para mirar y medir usamos información pública de tu negocio (lo que cualquiera ve en internet) y herramientas que muestran cuánta gente busca cada cosa. Lo que tú nos cuentes lo usamos como dice la sección 7.

4. Lo que dice el sitio y lo que se contrata

Lo que publicamos lo cumplimos. Las condiciones concretas que dice el sitio sobre lo que ofrecemos, como que los cuatro primeros pasos no tienen costo, que lo que construimos tiene garantía o un precio publicado, forman parte de lo que contratas, como lo dispone la ley del consumidor. El alcance, el precio y los plazos de tu proyecto obligan cuando quedan en la propuesta escrita que aceptas y en los contratos firmados. Lo que se converse por WhatsApp, por teléfono o en una reunión sirve para preparar la propuesta, pero no obliga a ninguna de las dos partes hasta que quede escrito en ella.

Salvo los precios publicados en focalis.cl/sitios-web/, que valen como dice esa página, los precios valen solo en la propuesta escrita, con o sin IVA según indique la propuesta, y durante el plazo de vigencia que la propuesta indica. Si la propuesta no indica un plazo, vale por quince días corridos desde que te la enviamos. Pasado ese plazo, la revisamos contigo antes de contratar.

En la conversación previa, incluida la de WhatsApp, no damos precios: el precio va completo en la propuesta, en un solo documento, después de mirar tu negocio.

5. Casos de éxito y resultados

Los casos de éxito del sitio se cuentan como un relato, con los nombres y los detalles cambiados para proteger al cliente. Los resultados son reales: van en porcentaje o, cuando no hay un dato de cómo estaba antes, en cantidad, y nunca en montos. Cuentan lo que pasó en esos negocios, con sus productos, su mercado y su momento. No son una promesa de lo que va a pasar en el tuyo.

No prometemos resultados, ni en el sitio ni en la conversación previa: las ventas, las llamadas o los seguidores dependen también del mercado, del producto, del precio y de las plataformas. Lo que sí hacemos es medirlos y mostrártelos.

6. Propiedad intelectual

El sitio. Los textos, diseños, ilustraciones y fotos de focalis.cl son de Focalis o los usamos con permiso. Puedes leerlos y compartir los enlaces; no puedes copiarlos para usarlos como propios.

La propuesta y la muestra son de Focalis hasta que contratas lo que proponen. Te las entregamos para que decidas. Puedes guardarlas, leerlas cuantas veces quieras y mostrarlas a tu socio o a tu equipo para decidir. Lo que no puedes es usar la muestra, publicarla, ni entregar la propuesta o la muestra a otra persona para que haga ese trabajo, sin contratarlo con nosotros. Lo que la propuesta dice sobre tu negocio, es decir el diagnóstico, puedes usarlo para tus propias decisiones. Desde que contratas, de quién es cada cosa lo dicen los contratos.

Tu material sigue siendo tuyo. Si para la muestra usamos tu logo, tus fotos o tus textos, los usamos solo para mostrártela, y los retiramos si nos lo pides. Las muestras se publican en una dirección que se abre solo con el enlace y que los buscadores tienen instrucción de no indexar, y la bajamos cuando nos lo pides.

7. Formularios, mensajes y la información que nos das

Lo que nos escribas lo usamos para responderte y para preparar tu propuesta. Dónde queda, quién lo ve y cómo pides verlo, corregirlo o eliminarlo está en la Política de privacidad.

En WhatsApp puede responderte ELIAS, un Agente de Focalis, que es un programa de inteligencia artificial que opera Focalis, no una persona. Cuando te responde ELIAS, su tarea es entender tu negocio y agendar la reunión con Patricio. No da precios, no cierra acuerdos ni cobra. Si prefieres hablar con Patricio, díselo y te lo pasa.

La reunión de 15 minutos no tiene costo y se agenda en Calendly, un servicio de otra empresa, con sus propias condiciones. Si no puedes asistir, puedes cambiarla o cancelarla desde el mismo enlace.

Si para mirar tu negocio necesitas mostrarnos información interna, como números, clientes o procesos, te firmamos antes el acuerdo de confidencialidad que Focalis firma con sus clientes, si nos lo pides. Ese acuerdo dice qué tomamos, qué no, quién lo ve y cómo se devuelve o elimina, y cubre también lo que nos hayas compartido desde el primer contacto.

8. Responsabilidad

El sitio es informativo. Lo que dice sirve para que conozcas cómo trabajamos; no reemplaza el análisis de tu negocio que hacemos en los pasos 1 a 4.

Sugerimos y decides tú. Lo que te recomendemos sale de lo que miramos y medimos, y busca la mejora de tu negocio, aunque no siempre sea lo que venías a buscar. La decisión es tuya.

El sitio puede cambiar o dejar de estar disponible por un rato, por mantención o por fallas de los servicios en que funciona. Los enlaces a otros sitios (Instagram, WhatsApp, Calendly) llevan a servicios de otras empresas, que se rigen por sus propias condiciones.

Nada de estos términos limita los derechos que te da la ley, incluida, cuando corresponde, la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

9. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley chilena. Si tenemos una diferencia, la conversamos primero. Si así no se resuelve, la resuelven los tribunales de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley te dé para reclamar en otro lugar.

Si cambiamos estos términos, la versión nueva se publica en esta misma página con su fecha arriba. Lo que ya se conversó o se propuso se rige por la versión que estaba vigente en ese momento.

La forma en que tratamos tus datos está en la Política de privacidad.