Política de Devoluciones y Garantías

1. Satisfacción del Cliente

En Focalis, nuestra prioridad es ofrecerte resultados concretos y alineados con tus objetivos. Nos comprometemos a trabajar con transparencia y brindar un servicio de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que hemos definido las siguientes condiciones para devoluciones y garantías.

2. Política de Devoluciones

Servicios no ejecutados:

Si decides cancelar el servicio antes de que comience la ejecución (y antes de la Primera Reunión), se devolverá el 100% del monto pagado.

Si el proceso ya inició y se realizaron actividades preliminares, se aplicará una devolución parcial del 50%, para cubrir los costos administrativos y preparación.

Servicios parcialmente ejecutados:
Si el cliente decide finalizar el contrato durante el primer ciclo de servicio, no se aplicarán devoluciones por las acciones ya realizadas. Sin embargo, el cliente tendrá acceso a todos los informes y entregables generados hasta el momento.

3. Garantías de Servicio

Compromiso de Resultados:

Aunque no garantizamos un volumen específico de ventas o leads (debido a factores externos como comportamiento del mercado o acciones del competidor), nos comprometemos a realizar ajustes estratégicos para optimizar las campañas en curso.
Si no se alcanzan los objetivos mínimos acordados (KPI), Focalis ofrecerá optimización adicional sin costo durante el mes siguiente.

Cumplimiento de Plazos:

Garantizamos la entrega puntual de los contenidos y campañas según el cronograma establecido. En caso de atrasos atribuibles a Focalis, se ofrecerá una compensación adicional (como campañas adicionales o ajustes sin costo).

4. Cancelación de Contrato y Plazo de Aviso

Si el cliente desea finalizar el servicio, deberá notificarlo con al menos 15 días de antelación. Para contratos mensuales, se aplicará la facturación proporcional a los días trabajados dentro del mes en curso.

5. Comunicación y Resolución de Incidencias

Todas las solicitudes de cancelación, devoluciones o ajustes deberán ser gestionadas a través de los canales oficiales establecidos (grupo de WhatsApp o correo oficial). Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia en un plazo máximo de 7 días hábiles.